行銷是一場愛的圓舞曲
在先前文章《為什麼PT要了解行銷?》中，我們談到自我介紹是行銷的目的之一，也就是向設定的目標族群傳遞商品/服務的價值。然後又在《價値主張》一文中說明：價値主張就是告訴消費者這項商品/服務可以幫助他解決什麼問題、完成什麼工作，使得他們可以判斷、選擇最合適自己的商品/服務。
接下來我們再進一步地探討行銷的另一個目的：建立關係。嗯？先”自我介紹”然後”建立關係”，聽起來好像是在相親？沒錯！行銷就是溝通的藝術，目的是與理想的對象發展長期良好的關係，簡單來說就是與顧客談戀愛！所以在《價値主張》中我才會不斷強調”自我介紹”多麼重要，因為它就是第一印象，決定你是王子還是青蛙。而且一個明確的自我介紹可以快速地篩選彼此；了解彼此適不適合在一起，因為我們沒有辦法跟每一種人談戀愛，所以不合適的就該趁早放手，讓她去追尋自己的幸福。然後我們就可以專心地和篩選下來的理想情人培養感情、建立關係。
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為什麼要建立關係呢？原因跟談戀愛一樣，因為我們想成為對方的Somebody，而不是Nobody，我們期望在對方(戀人/消費者)的心裡為自己打造一個無可取代的地位；一種心中的優勢，防止其他競爭對手進入，即便競爭對手的客觀條件與你相似，甚至更好，但戀人/消費者依然會選擇你。在感情(男/女)上這樣的關係叫做「情人」，而在商業(業者/顧客)上這種關係稱之為「品牌」。
「品牌」是行銷行為後產生的結果，就像「情人」在心中的位置是在談戀愛後產生。
在為感情增溫”建立關係”的這一個階段，重點就不在介紹自己或展示自己的優勢，因為對方已經”認識”你了；就像在第二次約會的時候，如果男生還持續在表達他的經濟多好、幾棟房子、身體多健康……，女生可能就只會覺得他很自戀甚至自大！因此在這個階段，行銷的目的是為了取得對方的認同！透過觀察，我們要了解消費者在意的點是什麼，即消費者真正的問題或需求是什麼，然後再告訴消費者這個產品/服務是如何幫助他們滿足他們的需求。
這聽起來好像很模糊又很複雜，讓我舉個例子：2012年Bridgestone拍了一系列輪胎的廣告。
廣告中傳達Bridgestone的輪胎相當安靜，但是「安靜」對消費者的意義是什麼呢？他們找到一個很好的切入點—父母。有嬰兒的父母應該都有這樣的想法：因為車內空間密閉，活動起來也不方便，如果小朋友這時候哭鬧，對父母真是一大折磨，不好伺候，所以若是小朋友一上車就睡覺，真是再幸福不過了，多希望他到目的地前都不要醒來，因此這時候如果有個安靜輪胎能避免小朋友被吵醒，Bridgestone的輪胎對這些父母的意義可就大了，他們就會願意去購買這個輪胎來取得一趟舒適安靜的旅程。
接下來的行銷物理治療，我會針對品牌行銷分享一些見解，希望PT們都能建立出良好的自我品牌，被民眾認識與信賴。
